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Competindo pelos melhores prestadores de serviço? Saiba como criar uma boa proposta de valor

Matthew Dickason - Diretor de Gestão Global, Hays Talent Solutions

A configuração do local de trabalho está mudando à medida que muitas organizações contratam mais prestadores de serviço e funcionários temporários. Mas, à medida que aumenta a demanda por funcionários temporários, como as empresas podem atrair esses trabalhadores quando precisarem?

O aumento da demanda por prestadores de serviço tem sido um dos desenvolvimentos mais proeminentes no local de trabalho nos últimos anos. Uma pesquisa da Oxford Economics e SAP de 2019 com 1.050 executivos seniores descobriu que equipe não permanente, agora, responde por cerca de 42% dos gastos com mão-de-obra. Os atrativos desse modelo são evidentes, permitindo que as empresas recorram à mão de obra como e quando precisam, sem os compromissos que advêm da contratação permanente. Os empregadores podem até terceirizar a gestão de ponta a ponta desse pool de talentos, com a ajuda de prestadores de serviços gerenciados.

“Os modelos de mão-de-obra contratada são uma solução econômica para muitas empresas”, explica a Dra. Magdalena Cholakova, Professora Associada de Empreendedorismo no Departamento de Gestão Estratégica e Empreendedorismo da Rotterdam School of Management. “Eles funcionam não apenas para empresas originalmente estabelecidas com um modelo flexível em mente, mas também são um modelo cada vez mais adotado por outras empresas mais tradicionais.”

Mas, em um mercado de trabalho cada vez mais competitivo, muitas organizações devem competir por prestadores de serviço talentosos, da mesma forma que acontece para funcionários permanentes. Há uma boa razão para isso: um estudo de 2020 da Ceridian, uma empresa global de software de RH, sugere que, enquanto 76 por cento dos "trabalhadores alternativos" estão satisfeitos com seu contrato de trabalho, mais da metade (54 por cento) sentiu que não ganhava o suficiente e 41 por cento estavam insatisfeitos com os benefícios obtidos. A falta de treinamento também é um problema: uma pesquisa global divulgada por City & Guilds Group, em 2019, sugere que 22 por cento dos empregadores não realizam qualquer treinamento com trabalhadores temporários.

É provável que, no futuro, os empregadores precisem pensar sobre o desenvolvimento de uma "proposta de valor do prestador de serviço", da mesma forma que fazem para funcionários permanentes. “Tradicionalmente, as empresas tratam seu relacionamento com prestadores de serviço e trabalhadores temporários como transacional em vez de estratégico”, disse Kristofer Karsten, Chefe de Recursos Humanos da Ceridian. “Para realmente desbloquear todo o potencial desse grupo, os empregadores precisam vê-los como mais do que uma solução rápida para um problema existente.”

Faça os trabalhadores temporários se sentirem acolhidos

É essencial que a empresa tenha se comprometido, como ponto de partida, em acolher os prestadores de serviço, diz Keith Robson, um líder de RH que trabalhou em empresas como M&G InvestmentsNATSRolls-Royce e Aviva. “A menos que a empresa tenha estabelecido uma estratégia de alto nível explicando o porquê do trabalho ágil ser importante para toda a organização e como eles devem alcançá-lo, os prestadores de serviço talvez nunca sejam acolhidos como um ativo para apoiar o trabalho ágil”, ele avisa.

Existem também medidas específicas que as organizações podem tomar para ajudar a desenvolver uma proposta de valor do prestador de serviço. Garantir que se sintam acolhidos é um bom ponto de partida, diz Rebekah Tapping, diretora de RH do provedor de engajamento de funcionários Personal Group. “É importante que o processo de integração seja o mesmo para trabalhadores de tempo integral e os temporários”, diz ela. “Essas pessoas também usam o uniforme e representam a empresa, então você não quer que elas se sintam menos engajadas porque não trabalham em tempo integral.”

Também é vital que a qualidade do trabalho que recebem esteja no nível esperado, avisa a Dra. Zofia Bajorek, pesquisadora do Institute for Employment Studies, que analisou o uso de mão-de-obra temporária no Serviço Nacional de Saúde do Reino Unido para o seu PhD. “As organizações precisam reconhecer que essas pessoas estão prestando um serviço que elas realmente precisam”, ressalta. “Ofereça trabalho de qualidade, remuneração adequada, recompensas de forma justa e dê-lhes a mesma voz que os funcionários permanentes.”

Lembre-se do seu dever de cuidar de todos os funcionários

Karsten diz que também há lições valiosas a serem aprendidas com os desafios apresentados pela pandemia de COVID-19: “O relatório Pulse of Talent da Ceridian, divulgado em fevereiro de 2020, revelou que os prestadores de serviço valorizam a flexibilidade que o regime de trabalho trouxe, mas citou como problemas a baixa remuneração e a falta de apoio para sua saúde mental.

“As empresas têm o dever de zelar por todos com quem trabalham. Os desafios de 2020 impuseram uma responsabilidade ainda maior aos empregadores de priorizar a moral e a saúde mental desses trabalhadores e, em grande parte, eles estão à altura do desafio.

“À medida que fazemos a transição para uma mão-de-obra híbrida - com algumas pessoas trabalhando no escritório e outros não - as empresas devem se lembrar das lições aprendidas durante este período e aplicá-las à sua mão-de-obra de prestadores de serviço como uma extensão valiosa de sua marca e cultura. ”

Certifique-se que os trabalhadores temporários recebam apoio consistente

Oferecer aos prestadores de serviço um contato principal na empresa também pode ajudá-los a se sentirem necessários e parte da equipe, além de facilitar a vida dos funcionários permanentes, afirma Ross Meadows, sócio e chefe da equipe de RH da Oury Clark Solicitors. “O contato principal pode resolver quaisquer problemas que o trabalhador temporário possa ter e fornecer acesso fácil a outra equipe dentro da organização que possa ajudar quando necessário”, diz ele. “Certifique-se se os trabalhadores temporários recebem feedback da organização sobre o trabalho que estão realizando, e organize reuniões de atualização para resolver quaisquer problemas.”

Algumas empresas agora estão dando um passo em frente, oferecendo benefícios específicos aos prestadores de serviço. Por exemplo, a demanda para pagamento on-demand está crescendo para prestadores de serviço nos Estados Unidos, e a Ceridian respondeu de acordo nesta região. “Tanto dentro da Ceridian, quanto como um recurso para nossos clientes nos EUA, agora podemos pagar aos funcionários seus salários à medida que trabalham”, explica Karsten. “Esse sistema de folha de pagamento ajuda nossos prestadores de serviço a evitar o trabalho em atraso e a ter estabilidade financeira ao longo do mês. Esse recurso pode ser um elemento atraente para a proposta de valor do prestador de serviços.”

É importante lembrar que muitos prestadores de serviço seguem planos de carreira de portfólio e procuram empregadores que possam lhes oferecer oportunidades interessantes - bem como bons salários e benefícios. As empresas devem garantir que comunicam o porquê de seus projetos serem atraentes, a fim de atrair os melhores trabalhadores temporários.

Entenda as leis locais para prestadores de serviço

No entanto, também existem questões legais que as organizações devem considerar quando se trata de prestadores de serviço. “Os prestadores de serviço autônomos operam por conta própria e não têm direito a muitos dos benefícios e proteções aos quais os trabalhadores ou funcionários teriam direito”, destaca Claire Brook, sócia de direito trabalhista da Aaron & Partners.

Também existem desafios em relação à legislação. No Reino Unido, por exemplo, a introdução de reformas na legislação IR35 no setor privado em abril de 2021, após sua implementação no setor público em abril de 2017, visa fechar uma brecha fiscal que permite aos prestadores de serviço, operando por meio de um intermediário como a sua própria sociedade limitada, para evitar alguns dos impostos pagos pelos trabalhadores permanentes. De acordo com a legislação reformada, os empregadores são responsáveis por determinar a situação fiscal de seus prestadores de serviço, portanto, agora devem considerar cuidadosamente seus processos para que possam continuar a se envolver com sociedades limitadas.

“Quando um prestador de serviço é considerado pego pelo IR35, impostos e seguro nacional devem ser deduzidos de acordo com os requisitos”, acrescenta Brook.

Inevitavelmente, as nuances jurídicas variam de país para país, diz Meadows, com regras diferentes em torno da legislação trabalhista e tributária e da proteção com a qual podem contar. “Aconselhamento local sempre deve ser procurado”, diz ele.

A realidade para muitos empregadores é que os prestadores de serviço continuarão a ser uma parte importante da composição. Para aqueles que não acertaram sua proposta de valor, no entanto, existem riscos muito reais. “O resultado final é que eles rapidamente ganharão uma reputação no mercado como uma empresa onde os prestadores de serviço não são bem-vindos”, diz Robson. “Eles podem potencialmente descobrir que os principais projetos de trabalho não estão sendo entregues, pois não terão a habilidade ou recursos disponíveis para executá-los. Como as redes sociais e os prestadores de serviço são bem conectados, qualquer empresa que não acerte se tornará conhecida muito rapidamente.”

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