Coordenador de Suporte SW

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  • Tipo de emprego

    Permanente
  • Localização

    São Paulo - SP
  • Área de especialidade

    Technology
  • Setor

    Bancos e Serviços Financeiros
  • Salário

    Salário (CLT) + PLR + Benefícios
  • Data de encerramento

    28 Jul 2024

Coordenador de Suporte SW

Software Delivery Coordinator

Sua nova empresa
Multinacional do ramo de meios de pagamento em momento de expansão, localizada na região de São Paulo/SP

Missão do cargo
- Coordenar escopo de atividades e liderar a equipe de suporte de software a qual é responsável por suportar e resolver problemas reportados pelos nossos clientes e áreas internas sobre o escopo que inclui software, aplicações e bibliotecas desenvolvidos pela , nas tecnologias proprietárias e Android, e embarcados nos diversos modelos de terminais, com excelência e senso de urgência, conforme as prioridades definidas pelas áreas de negócio colocando sempre o cliente no centro seja interno ou externo.

Principais Desafios
- Ter uma comunicação clara e eficaz tanto com pessoas de perfil técnico quanto de áreas de negócio internas e externas
- Liderar uma equipe formada por grande parte de profissionais seniores e especialistas.
- Alto nível de urgência na resolução dos incidentes e suporte.
- Se adaptar à cultura e a clientes de diversos países.
- Estar em alinhamento constante com os principais stakeholders.
- Manter-se atualizado sobre o portifolio de produtos e requisitos do mercado de meios de pagamento.

Responsabilidades
- Liderar a equipe de suporte de software a qual é responsável por suportar os nossos clientes no escopo que inclui software, aplicações e bibliotecas desenvolvidos pela companhia e embarcados nos diversos modelos de terminais.
- Prover suporte aos clientes e áreas internas com excelência e senso de urgência conforme as prioridades definidas não medindo esforços para mobilizar os recursos necessários para que a solução ocorra no melhor tempo possível.
- Coordenar a resolução das demandas de suporte conforme os níveis de serviço acordados.
- Esse papel é responsável também por atuar como um elo de ligação com as áreas internas (Vendas, TAM, PMO, etc), equipe técnica e clientes a fim de viabilizar a resolução de problemas e manter a comunicação clara entre os stakeholders quanto aos temas relacionados ao suporte de software
- Participar de reuniões com as áreas internas da região bem como com equipe da Matriz França e das demais equipes a fim de priorizar e buscar suporte e informações para a resolução dos tickets sob sua responsabilidade.
- Fazer acompanhamento dos tickets abertos pelos clientes conforme o seu nível de criticidade e impacto no negócio e direcionar a resolução dos mesmos com as equipes de suporte
- Gerar relatórios e informar o status dos tickets abertos para os stakeholders e conduzir o primeiro nível de escalação em caso de urgência para gerência Software Delivery e equipe da Matriz
- Fazer a distribuição da demanda de suporte a todos os membros da equipe conforme conhecimento e habilidades.
- Definir objetivos e dar feedback periódico aos seus liderados.
- Fazer o controle do reporte de horas realizado pela equipe e alocação do time por tipo de atividade.
- Coordenar a capacitação e preparação da equipe sempre que surgir alguma atualização de software ou novos modelos de terminais a serem suportados pela equipe.
- Conduzir reuniões técnicas entre equipes regionais, globais e de nossos clientes.
- Propor soluções e melhorias a respeito de problemas reportados.
- Representar a equipe de suporte nas reuniões com clientes e áreas internas sempre que necessário.
- Solicitar recursos materiais necessários para entrega das atividades pela equipe.
- Prover informações sobre os serviços de suporte requeridas pela Alta Gestão, demais áreas e clientes.
- Fazer solicitações para correções e novos desenvolvimentos de software à Matriz e acompanhamento da execução dos mesmos transmitindo detalhadamente as necessidades dos clientes da região.
- Acompanhar a execução das atividades, orientando tecnicamente e esclarecendo dúvidas, provendo documentações existentes, monitorando o atendimento dos prazos, avaliando eventuais dificuldades/problemas da equipe e necessidades de ferramentas ou recursos, entre outros;
- Reportar aos Gestores de Projetos e Gerente de Desenvolvimento de Software o status de atividade em andamento por meio de reuniões ou e-mails, comunicando todas as ocorrências, fases, problemas, dúvidas/dificuldades encontradas pela equipe, alinhando e discutindo possíveis alterações e/ou atrasos nas entregas etc., para fins de tomada de decisão;
- Prestar suporte aos demais colaboradores - clientes internos e empresas terceirizadas de desenvolvimento de softwares base e demais pacotes de softwares (pequenos softwares que farão parte da composição do software final), em relação a solicitações de documentos ou esclarecimento de características técnicas dos sistemas;
- Coordenar o desenvolvimento de aplicações para clientes internos e externos, sempre que necessário, tomando como base as necessidades de cada cliente, após análise de viabilidade técnica e preparação das especificações técnica e funcional, utilizando ferramentas específicas, linguagem de programação (Dot.Net C, C++, Java, Kotlin), realizando testes com os aplicativos desenvolvidos e posteriormente enviando aos clientes solicitantes para aprovação;

O que obterá em troca
Alto nível de exposição junto ao Board, aprendizado, autonomia e oportunidade participar da criação de algo novo

O que precisa fazer agora
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#LI-DNI

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