Posição: Ticket Manager (Sistemas SAP e não SAP)
Contratação: PJ
Modalidade: 100% presencial (Barra Funda - SP)

Atividades:

- Atuação de gestão da equipe de suporte, sem hands-on;
- Acompanhamento ao atendimento de Tickets (Sistemas em Geral, com maior foco em SAP AMS);
-Garantir o SLA dos atendimentos e cumprimento dos KPIs da equipe;
-Participação em projetos;

Requisitos: Excel, Ferramentas de Relatório/BI (ex: PowerBI), vivência com gestão de tickets com garantia de SLA, gestão de contratos;

Desejável: ITIL, COBIT, Ferramenta de ITSM (ex: GLPI);

#LI-DNI